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自2008年1月扶風(fēng)縣天然氣氣化項(xiàng)目通氣點(diǎn)火起，城燃公司經(jīng)過(guò)十年發(fā)展，用戶規(guī)模不斷攀升。如今擁有十二個(gè)氣化分公司、一個(gè)專業(yè)CNG/LNG運(yùn)輸分公司及一個(gè)控股公司，氣化人口超60萬(wàn)人。十年的發(fā)展歷程中，城燃公司始終秉持“用心服務(wù)，客戶至上”服務(wù)理念，與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻追求創(chuàng)新改革，推動(dòng)清潔能源走向千家萬(wàn)戶。

為提升客戶服務(wù)水平，方便用戶購(gòu)氣、報(bào)修，城燃公司明確響應(yīng)時(shí)限，簡(jiǎn)化報(bào)裝流程。將報(bào)裝工作流程由原先的6步調(diào)整為3步，明確響應(yīng)時(shí)間，縮短用戶報(bào)裝周期;開通24小時(shí)服務(wù)熱線及微信公眾號(hào)，定期推送燃?xì)馐褂眯畔?，搭建與用戶溝通橋梁，用戶回訪滿意度達(dá)到98%以上;通過(guò)在各地區(qū)政務(wù)大廳增設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)，在營(yíng)業(yè)廳及超市試點(diǎn)投放自助購(gòu)氣設(shè)備，以及開通互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)平臺(tái)即通過(guò)支付寶或微信交費(fèi)等方式，真正為用戶送去了便利;開展“微笑服務(wù)大使”系列活動(dòng)，打造微笑服務(wù)名牌，展現(xiàn)基層服務(wù)人員良好的精神風(fēng)貌，樹立城燃公司品牌形象，為建設(shè)文明和諧的社會(huì)，貢獻(xiàn)城燃人的智慧和力量。

為確保燃?xì)獍踩?，城燃公司以用戶安全為第一要義，宣傳安全用氣，防隱患于未然。開通24小時(shí)搶險(xiǎn)熱線電話并對(duì)用戶燃?xì)庠O(shè)施安全檢查、報(bào)修等問(wèn)題提供免費(fèi)上門服務(wù);開展“燃?xì)獍踩M(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，發(fā)放安全宣傳資料，宣講安全用氣知識(shí)，提高用戶安全意識(shí)和安全技能;定期舉行燃?xì)庑孤┦鹿恃菥?，增?qiáng)工作人員應(yīng)急處置能力，進(jìn)一步提高員工服務(wù)能力及水平。每一次接警維修、入戶安檢、安全宣傳，都彰顯著城燃人安全重于泰山的工作責(zé)任心和視用戶為親人服務(wù)準(zhǔn)則。

今后，城燃公司將深入貫徹便民服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提升用戶服務(wù)的智能性和科學(xué)性，持續(xù)探索城市燃?xì)庑袠I(yè)用戶服務(wù)的創(chuàng)新改革之路，為用戶提供更多便利。